preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Dónde está la lista de canales?
Solicite la lista de canales aquí
¿Puedo usar mi suscripción en varios dispositivos?
Sí, pero no simultáneamente. Básicamente, 1 suscripción se puede usar en varios dispositivos, pero no al mismo tiempo
¿La línea M3u no está cargando/funcionando?
Si tu línea m3u no funciona verifica lo siguiente:
En una PC o computadora portátil, pruebe su URL m3u usando el software VLC. Vaya a Media/Open Network Stream/Network y agregue la URL de m3u. Si la línea funciona, significa que el problema está en su extremo (dispositivo, proveedor de servicios de Internet, conexión a Internet)
Al ingresar la URL de m3u en su dispositivo, asegúrese de que no haya ningún espacio vacío/en blanco
Si la línea no funciona desde su PC o computadora portátil, contáctenos para obtener asistencia.
¿Algunos o más canales no funcionan correctamente?
Antes de denunciar un canal, siga las instrucciones a continuación:
Si no puede ver ningún canal, compruebe el punto descrito anteriormente
Asegúrese de estar conectado a través del cable LAN a su enrutador. Evite el uso de WIFI
Para STB, cajas de Android, etc., limpie la fecha y el caché y reinicie su dispositivo
Desenchufe su dispositivo y espere 30 segundos. antes de volver a encenderlos
Intente instalar otra aplicación y verifique si el problema persiste
¿Ofrecen canales para adultos?
No, no proporcionamos contenido para adultos.
¿Tiene EPG (Guía electrónica de programas)?
Sí, debería haber recibido una URL de EPG al activar su cuenta
¿ Mi suscripción no funciona?
Como primer paso, siempre verifique su conexión a Internet y reinicie su dispositivo y enrutador
Comprueba si tu suscripción no se está utilizando desde otro dispositivo. Como se indicó anteriormente, no es posible y su conexión será expulsada
¿Cuándo empieza a estar activa mi suscripción?
Desde el momento en que recibe los detalles de inicio de sesión, su suscripción está activa y puede comenzar a mirar
Por ejemplo: si recibe un correo electrónico con detalles de inicio de sesión a las 10:00 p. m. del 15 de marzo, para una suscripción de 6 meses. Será válido desde ese momento hasta las 21:59 del 14 de junio
Si tiene algún problema, debe verificar lo siguiente:
Verifique dos veces que los datos de inicio de sesión se hayan ingresado correctamente
Compruebe si está conectado a través del cable LAN
Compruebe si hay algún otro dispositivo conectado a la misma red que esté descargando archivos o viendo contenido en línea. Esto reducirá considerablemente su banda ancha
Como requisito mínimo para una conexión estable sin almacenamiento en búfer, la velocidad de Internet debe ser superior a 30 mbp (descarga). Para verificar su velocidad, visite: https://fast.com/
Verifique la velocidad de descarga desde el dispositivo en el que está intentando transmitir nuestro servicio. Debería ser la misma velocidad de su computadora portátil / PC; de lo contrario, eso significa que hay un problema en su red
Prueba desde otro dispositivo y otra aplicación
Verifique si hay alguna aplicación que requiera un procesador alto ejecutándose en el fondo de su dispositivo y deténgala
Compruebe si su proveedor de servicios de Internet tiene problemas en su área: https://downdetector.co.uk/
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación. Deberia de funcionar
¿Por qué algunos canales se almacenan en búfer?
Puede suceder debido a su baja velocidad de Internet o debido al alto tráfico de Internet
Resolución:
Compruebe si está conectado a través del cable LAN
Compruebe si hay algún otro dispositivo conectado a la misma red que esté descargando archivos o viendo contenido en línea. Esto reducirá considerablemente su banda ancha
Como requisito mínimo para una conexión estable sin almacenamiento en búfer, la velocidad de Internet debe ser superior a 50 mbp (descarga). Para verificar su velocidad, visite: https://fast.com/
Verifique la velocidad de descarga desde el dispositivo en el que está intentando transmitir nuestro servicio. Debería ser la misma velocidad de su computadora portátil / PC; de lo contrario, eso significa que hay un problema en su red
Prueba desde otro dispositivo y otra aplicación
Verifique si hay alguna aplicación que requiera un procesador alto ejecutándose en el fondo de su dispositivo y deténgala
Compruebe si su proveedor de servicios de Internet tiene problemas en su área: https://downdetector.co.uk/
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación. Deberia de funcionar
¿Cuánto tiempo se tarda en activar mi cuenta?
Después de que se confirme el pago, dentro de aproximadamente 3 horas se activará su cuenta
Estoy ubicado en EE. UU./Reino Unido/Canadá, ¿todavía es posible suscribirse ?
Sí, puedes suscribirte y acceder al contenido desde cualquier parte del mundo.
¿IPTVINSTANT tiene subtítulos?
Si el canal que está buscando está en el grupo de canales de países, debe tener un subtítulo en el idioma de ese país específico.
¿Tiene problemas con la caja MAG o el emulador STB?
Vuelva a verificar si la dirección MAC proporcionada es correcta
Verifique dos veces el portal url
Su conexión de velocidad de Internet debe estar conectada a su enrutador. Evita usar Wifi o datos móviles
¿Intentaste restablecer tu dispositivo a la configuración de fábrica?
¿Son las especificaciones de su dispositivo lo suficientemente potentes como para manejar sin esfuerzo la transmisión HD en vivo?
emulador STB. Limpiar datos y caché
emulador STB. ¿Ha seguido todos los pasos descritos en nuestra sección de tutoriales sobre cómo configurar el emulador STB?
Aparece una pantalla negra en mi dispositivo MAG.
Inmediatamente después de configurar su dispositivo con los detalles de inicio de sesión/URL del portal provistos, debe apagarlo, desconectar el cable de alimentación y volver a enchufarlo.
¿Qué hacer si un canal se congela?
Si un canal se congela mientras mira, solo tiene que cambiar a otro canal y volver al canal que estaba viendo. Debería arreglarlo. Normalmente sucede debido a una interrupción (unos segundos) durante la transmisión, por lo que su aplicación se detendrá.
Noté que algunos canales están inactivos o no funcionan correctamente (sin voz/pantalla negra).
Debido a la naturaleza del servicio, no podemos garantizar que todos los canales funcionen correctamente en todo momento, ya que su calidad depende de la velocidad de Internet, los problemas técnicos específicos de los canales o las incompatibilidades con el dispositivo o la aplicación utilizada.
Solo obtengo sonido sin video. ¿Qué hacer?
Debería comprobar la configuración de su decodificador:
1 - Vaya a Configuración en su dispositivo/aplicación
2 - Seleccione nativo para el Decodificador
3 - Reinicia tu dispositivo
¿Qué es IPTV?
Internet Protocol Television (IPTV) es un servicio que utiliza Internet para entregar televisión y programación internacional directamente a su hogar.
En resumen, está transmitiendo audio y video a través de una red informática en lugar de cable, terrestre o satelital. Internet Protocol Television es televisión digital entregada a su televisor a través de una conexión a Internet de alta velocidad (banda ancha)
¿Qué métodos de pago están disponibles para suscribirse?
Tarjeta de débito/crédito a través de la puerta de pago segura
Criptomoneda (Bitcoins, Etherium, etc.)